Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En DuoStamp.es queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

De acuerdo con la legislación española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, comunícanos tu decisión de desistir del contrato de forma inequívoca:

  • Por correo electrónico a: info@duostamp.es
  • Indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir.
  • Puedes utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Plazo y condiciones de devolución

  • Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.
  • El producto debe estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas y embalaje original.
  • Los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario al tramitar tu caso.

Reembolso

  • Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que presentes prueba de su envío.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otra cosa.

2. Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)

Conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos personalizados: Los sellos DuoStamp con nombre grabado son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (Art. 103.c). Al ser fabricados específicamente para ti, no admiten devolución por desistimiento. Esta información se comunica antes de la compra.
  • Productos precintados abiertos: Artículos de tinta que hayan sido abiertos o usados tras la entrega, por razones de higiene (Art. 103.e).

Importante: Los productos no personalizados (etiquetas escolares genéricas, accesorios sin personalizar, kits cerrados) sí admiten desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que estén sin usar y en su embalaje original.

3. Garantía legal de conformidad

Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española y europea.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste:

  • Contáctanos de inmediato en info@duostamp.es con tu número de pedido y fotografías del problema.
  • Te ofreceremos una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso completo, según corresponda.
  • Los gastos de devolución en estos casos corren por nuestra cuenta.
  • Esta garantía se aplica incluso a productos personalizados si presentan defectos de fabricación.

4. Garantía comercial DuoStamp (30 días)

Además de tus derechos legales, en DuoStamp ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido. Si no estás satisfecho con la calidad del producto, contacta con nosotros y buscaremos una solución.

Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.

5. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, devuelve el artículo actual ejerciendo tu derecho de desistimiento (si procede) y realiza una nueva compra. Es más rápido y eficiente.

6. Cómo contactar con nosotros

Correo electrónico: info@duostamp.es

Dirección postal:
DUOSTAMPO — PEDRO MORGADO
Rua Diogo Cão, Edifício Urban II, N.º 41, 2.º Andar, BQ
4950-283 Mazedo-Monção, Viana do Castelo, Portugal

Formulario de desistimiento

(Según Anexo I, Parte B, del Real Decreto Legislativo 1/2007)

A la atención de DuoStamp (info@duostamp.es):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

  • Número de pedido: _______________
  • Pedido recibido el: _______________
  • Nombre del consumidor: _______________
  • Dirección del consumidor: _______________
  • Fecha: _______________
  • Firma (solo si se presenta en papel): _______________

Última actualización: marzo 2026