Términos del servicio

Condiciones Generales de Contratación — DuoStamp.es

Última actualización: marzo de 2026

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre DuoStamp.es y el cliente (en adelante, "el Usuario") que acceda, navegue o realice compras a través de este sitio web. Al realizar un pedido, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones en su totalidad.

Estas condiciones se rigen por la normativa española y europea aplicable, en particular:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Identificación del vendedor

Titular: Pedro Morgado (DuoStamp ES)
NIF: PT285103016
Domicilio: Rua Diogo Cão, Edifício Urban II, N.º 41, 2.º Andar, BQ, 4950-283 Mazedo-Monção, Viana do Castelo, Portugal
Correo electrónico: info@duostamp.es
Sitio web: https://duostamp.es

DuoStamp ES es un negocio establecido en Portugal que dirige su actividad comercial específicamente al mercado español, de conformidad con el artículo 3 de la LSSI-CE y el artículo 6.1 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I). En consecuencia, las presentes condiciones se ajustan a la legislación española de protección al consumidor.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de duostamp.es. Al completar un pedido, el Usuario acepta íntegramente estas condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a los pedidos realizados a partir de su publicación. Las versiones anteriores permanecerán accesibles bajo solicitud.

3. Productos

3.1. Descripción de productos

Todos nuestros productos se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras diferencias de color o tamaño respecto al producto real, debido a las características de los dispositivos de visualización.

3.2. Productos personalizados

Los sellos DuoStamp con nombre grabado son productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor (Art. 103.c del TRLGDCU). Al realizar el pedido de un producto personalizado, el Usuario acepta que:

Es su responsabilidad verificar que el nombre y los datos de personalización sean correctos antes de confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, se inicia la fabricación personalizada.
Los productos personalizados no admiten derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c del TRLGDCU. Esta información se facilita antes de la compra.

3.3. Disponibilidad

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos sin previo aviso. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, informaremos al Usuario y ofreceremos un reembolso completo.

4. Proceso de compra

De acuerdo con el artículo 27 de la LSSI-CE, el proceso de contratación consta de los siguientes pasos:

El Usuario selecciona los productos y los añade al carrito.
El Usuario revisa el carrito (productos, cantidades, precios, personalización).
El Usuario introduce sus datos de envío y facturación.
El Usuario selecciona el método de pago.
El Usuario revisa el resumen del pedido, que incluye el precio total con IVA y gastos de envío.
El Usuario confirma el pedido pulsando el botón "Pagar ahora" o equivalente, quedando vinculado contractualmente a partir de ese momento.
DuoStamp envía al Usuario una confirmación del pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

El Usuario puede corregir errores en los datos introducidos en cualquier momento antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado, podrá contactar con nosotros en info@duostamp.es para solicitar modificaciones, que atenderemos siempre que la fabricación no haya comenzado.

5. Precios y pagos

5.1. Precios

Todos los precios indicados en duostamp.es están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican de forma separada antes de la confirmación del pedido, de manera que el Usuario conoce el precio total antes de aceptar.

5.2. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y otros métodos disponibles en el momento de la compra. El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

5.3. Errores en precios

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, contactaremos con el Usuario antes de procesar el pedido. Si el Usuario no acepta el precio correcto, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe íntegro.

5.4. Facturación

El Usuario puede solicitar una factura enviando un correo a info@duostamp.es con los datos fiscales necesarios.

6. Envíos y entrega

6.1. Zona de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares y, bajo consulta, a Islas Canarias, Ceuta y Melilla (que pueden estar sujetos a costes aduaneros adicionales).

6.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad. De conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario. Si superamos este plazo, el Usuario podrá resolver el contrato.

6.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido, y se muestran de forma clara antes de la confirmación del pedido.

6.4. Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Usuario en el momento en que este (o un tercero designado por él, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. Es decir, el riesgo no se transmite al entregar el paquete al transportista, sino al recibirlo el cliente.

6.5. Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, el Usuario debe indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicarlo a info@duostamp.es en un plazo de 48 horas con fotografías del estado del paquete y del producto.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Plazo y condiciones

De acuerdo con los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

7.2. Excepciones

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos personalizados (Art. 103.c): sellos DuoStamp con nombre grabado, fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos precintados abiertos (Art. 103.e): artículos de tinta que hayan sido abiertos tras la entrega, por razones de higiene.

Los productos no personalizados (etiquetas genéricas, accesorios sin abrir) sí admiten desistimiento dentro del plazo legal.

7.3. Cómo ejercer el desistimiento

El Usuario puede comunicar su decisión de desistir enviando un correo a info@duostamp.es indicando su número de pedido y su voluntad de desistir. También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra Política de Devoluciones.

7.4. Efectos del desistimiento

El Usuario dispone de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.
El producto debe estar sin usar, en su estado y embalaje original.
Los costes directos de devolución serán a cargo del Usuario.
DuoStamp reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

Si un producto es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, el Usuario puede solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Esta garantía se aplica incluso a productos personalizados si presentan defectos de fabricación.
En caso de producto defectuoso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Para reclamaciones por falta de conformidad, contacta con nosotros en info@duostamp.es con tu número de pedido y fotografías del defecto.

9. Uso del sitio web

El Usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos. Queda prohibido:

Realizar actividades fraudulentas o que puedan dañar el funcionamiento del sitio.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o redes asociadas a DuoStamp.es.
Utilizar el sitio para transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
Reproducir, distribuir o utilizar los contenidos del sitio sin autorización expresa.

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, marcas y nombres comerciales, son propiedad exclusiva de DuoStamp ES o de sus legítimos licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito.

11. Protección de datos

DuoStamp ES cumple con el RGPD y la LOPDGDD. Para más información sobre cómo tratamos los datos personales del Usuario, consulte nuestra Política de Privacidad.

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando un correo a info@duostamp.es.

12. Limitación de responsabilidad

DuoStamp ES no será responsable de daños derivados de:

Errores u omisiones en los datos de personalización proporcionados por el Usuario.
Retrasos en la entrega causados por el transportista o por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, etc.).
Interrupciones temporales del servicio web por mantenimiento o causas técnicas ajenas a nuestra voluntad.
Uso indebido de los productos por parte del Usuario.

Esta limitación no afecta en ningún caso a los derechos que la legislación de consumo reconoce al Usuario de forma imperativa, incluyendo la garantía legal de conformidad y el derecho de desistimiento.

13. Resolución de conflictos

13.1. Resolución extrajudicial

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR), a la que puede acceder a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Correo electrónico de contacto a efectos de la Plataforma ODR: info@duostamp.es

13.2. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española de protección al consumidor, en virtud del artículo 6.1 del Reglamento Roma I, al estar DuoStamp.es dirigido específicamente al mercado español. Esto es sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario que le sean más favorables.

13.3. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la legislación española y europea de protección al consumidor.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estas condiciones:

DuoStamp ES — Pedro Morgado
Correo electrónico: info@duostamp.es
Dirección: Rua Diogo Cão, Edifício Urban II, N.º 41, 2.º Andar, BQ, 4950-283 Mazedo-Monção, Viana do Castelo, Portugal
NIF: PT285103016